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综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

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综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

湖北省孝感市各级综治(zōngzhì)中心把群众需求(xūqiú)作为“第一信号”,把群众满意作为标尺,探索(tànsuǒ)“周末不打烊”服务(fúwù),通过精准感知需求、创新服务场景、健全制度保障,倾力打造“服务无休、响应无阻、满意无界”的基层治理新范式。

聚焦精准响应,构建“全天候”需求感知(gǎnzhī)体系

畅通渠道,织密民意“情报网”。周末,综治中心坚持开放(kāifàng)实体(shítǐ)窗口,同时确保线上平台畅通运行,“三个户户”“我在群众身边”行动、“12345热线”、网格员巡查等渠道持续在线。党员干部(dǎngyuángànbù)、网格员利用周末入户走访,收集社情民意。自“周末不打烊”推行(tuīxíng)以来,周末收集群众诉求占(zhàn)比约60%,摸排矛盾纠纷线索占比约20%,有效(yǒuxiào)填补了非工作日信息盲区,使“末梢感知”更加灵敏。

动态研判,绘准需求“晴雨表”。综治(zōngzhì)中心建立周末(zhōumò)会商制度(zhìdù),对周末收集的各类信息进行初步筛选、分类和紧急程度判定,梳理共性问题和潜在风险,建立“周末民情台账”。对涉及(shèjí)安全稳定、群众基本生活保障的急难事项,即时启动响应程序。

快速分流,架设(jiàshè)响应“高速路”。依托综治中心信息平台,建立周末“诉求直通车”机制(jīzhì)。对于一般咨询类事项,当场解答或引导;对需流转办理的事项,第一时间派发至(zhì)相关职能部门或属地乡镇(街道(jiēdào)),明确办理时限要求,全程跟踪督办。

创新服务供给,打造“多元化”周末治理场景(chǎngjǐng)

需(xū)求对接,开设综治“大超市”。结合近期群众诉求分析,在周末开设“综治服务超市”,联动公安、司法(sīfǎ)、人社、民政、卫健(wèijiàn)等部门,实行法律服务、政策咨询、困难帮扶、心理疏导等“一站式”集成办理(bànlǐ)或预受理(shòulǐ)。推行“即办+预约”模式,对可即办事项当场办结,对需工作日审核的事项提前收件、预约办理。

下沉,组建调解“流动哨”。组织法官、检察官、警官、律师、金牌调解员(tiáojiěyuán)等专业团队,周末轮流到各综治中心坐班或预约下沉,针对邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等,提供专业调解和(hé)法律服务(fúwù)。设立“周末调解专场”,对跨部门、跨层级(céngjí)的复杂(fùzá)矛盾进行联合会诊(huìzhěn)、联合调处,显著提高了调解时效性和成功率,解决了周末“难约人、没有人”的问题。

服务延伸,推行便民“开放日”。利用周末居民闲暇时间,组织“平安志愿者”“法律(fǎlǜ)明白人”“五老人员”等(děng)力量(lìliàng),参观综治中心功能设置和设施设备,开展平安建设宣传(xuānchuán)、文明劝导等志愿活动。开设“周末法治微课堂”“心理沙龙”“安全体验角”等互动式宣教项目(xiàngmù),吸引居民参与,提升综治中心知晓率,培养群众“有矛盾纠纷只到(zhǐdào)综治中心”的意识。

强化制度(zhìdù)保障,筑牢“长效化”运行支撑根基

健全机制,明确权责“边界线”。研究制定综治中心“周末不打烊”服务工作(gōngzuò)规范,清晰界定综治中心统筹协调职责、入驻部门协同责任、乡镇(街道)属地责任;明确周末在(zài)岗人员岗位职责、服务流程,完善应急处突预案,确保周末群众(qúnzhòng)来访“有人接待(jiēdài)、有人受理、有人处置”,实现周末服务与工作日无缝衔接(xiánjiē)、同质高效。

优化保障,充实一线“生力军(shēnglìjūn)”。科学配置周末工作力量,建立(jiànlì)“专职人员(zhuānzhírényuán)+轮岗干部(gànbù)+专业力量+志愿者”的多元化周末服务队伍。落实人员待遇保障,专职人员、轮岗干部落实轮休补休和就餐补贴,专业力量实行(shíxíng)“一案一补”,志愿者以积分换物资(wùzī)。开设“周末业务大课堂”,强化业务培训,确保周末在岗人员政策熟、业务精、服务优。

严格管理,用好绩效“指挥棒”。理顺入驻人员管理机制,建立周末服务电子台账,详细记录事项受理、流转、办理、反馈、评价全过程。通过现场巡查、随机暗访、电话回访、平台数据抓取等方式,检查周末工作(gōngzuò)人员在岗(gǎng)情况及(jí)工作状况。将“周末不打烊”服务质效与(yǔ)绩效考核(jìxiàokǎohé)挂钩,倒逼服务提质增效。

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